Mehr Conversion Durch Inklusion – So Stärkst Du Kunden

Digitale Inklusion ist mehr als ein soziales Versprechen, sie ist ein echter Erfolgsfaktor. Wer seine Website barrierefrei gestaltet, bietet ein besseres Nutzungserlebnis, erreicht mehr Menschen und steigert nachweislich die Conversion-Rate. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum Barrierefreiheit im E-Commerce den Unterschied macht. Für Ihre Kundschaft und für Ihren Umsatz.

Barrierefreiheit als Wachstumstreiber im E-Commerce

Barrierefreiheit ist nicht nur ein ethisches Gebot, sondern auch ein potenzieller Wachstumstreiber im E-Commerce. Durch die barrierefreie Gestaltung Ihrer Website erreichen Sie eine größere Zielgruppe, einschließlich Menschen mit Behinderungen, älteren Menschen und Personen mit temporären Einschränkungen. Diese erweitere Zielgruppe kann zu einer höheren Besucherzahl und letztlich zu mehr Conversions führen.

Ein barrierefreies Design verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit allgemein, was zu einer längeren Verweildauer und einer höheren Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer führt. Dies alles trägt dazu bei, dass Ihre Website nicht nur inklusiver, sondern auch erfolgreicher wird.

Rechtliche Anforderungen und Vorteile von Barrierefreiheit

Die rechtlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit im Web werden immer strenger. In der EU regelt BFSG und EAA über den barrierefreien Zugang zu Websites und mobilen Anwendungen öffentlicher Stellen (EU 2016/2102) die Barrierefreiheit. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre digitalen Angebote den WCAG 2.2-Standards entsprechen, um Bußgelder und rechtliche Auseinandersetzungen zu vermeiden.

Neben der rechtlichen Verpflichtung bietet die Barrierefreiheit auch betriebliche Vorteile. Eine barrierefreie Website kann das Markenimage verbessern und das Vertrauen der Kunden stärken. Außerdem können Unternehmen, die frühzeitig auf Barrierefreiheit setzen, sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie eine breitere Nutzerbasis ansprechen und deren Loyalität gewinnen.

Praktische Tipps zur Umsetzung digitaler Barrierefreiheit

Um digitale Barrierefreiheit erfolgreich umzusetzen, sollten Sie zunächst eine gründliche Analyse Ihrer aktuellen Website durchführen. Nutzen Sie Tools wie den Kontrast-Checker von SiteCockpit, um sicherzustellen, dass Ihre Farbkontraste den WCAG 2.2-Standards entsprechen.

Stellen Sie sicher, dass alle Bilder auf Ihrer Website mit Alt-Texten versehen sind, um sie für Screenreader zugänglich zu machen. Implementieren Sie eine klare und einfache Navigation, die sowohl mit der Tastatur als auch mit der Maus bedienbar ist. Verwenden Sie zudem ARIA-Rollen (Accessible Rich Internet Applications), um die Zugänglichkeit dynamischer Inhalte zu verbessern.

Stärkere Kundenbindung durch digitale Inklusion

Digitale Inklusion fördert die Kundenbindung, indem sie allen Nutzerinnen und Nutzern ein positives Erlebnis bietet. Eine barrierefreie Website signalisiert Ihren Usern, dass Sie ihre Bedürfnisse ernst nehmen und bereit sind, in ihre Zufriedenheit zu investieren.

Durch die Umsetzung von Barrierefreiheit können Sie auch die Kundenloyalität stärken. Zufriedene Kunden sind eher bereit, wiederzukehren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Dies kann zu einer höheren Kundenbindung und langfristig zu einem stabileren Umsatz führen.

Erfolgsbeispiele: Unternehmen, die durch Inklusion gewachsen sind

Mehrere Unternehmen haben bereits bewiesen, dass Inklusion ein Schlüsselfaktor für Wachstum sein kann. Ein Beispiel ist der Online-Shop MEGAZOO, der seine Website barrierefrei gestaltete und dadurch eine signifikante Steigerung der Conversion-Rate verzeichnete.

Ein weiteres Beispiel ist der Online-Shop für Pflegebedarf HOZ24, der durch die Implementierung barrierefreier Designs nicht nur rechtliche Sicherheit erlangte, sondern auch eine verbesserte Nutzererfahrung bieten konnte. Diese Maßnahmen haben dazu beigetragen, dass Zalando eine breitere Kundenbasis erreicht und die Kundenloyalität gestärkt hat.